Terminos y Condiciones

Términos y Condiciones:

Metodos de Pago

Para total confianza y comodidad En Papel Arte ofrece varias opciones de pago.
1.Efectivo.  Solo aplica para las clientes que están en Bucaramanga y sus alrededores y que escogen como opción de envío “Recoger en Bucaramanga”.  Con esta opción podrás pagar tu pedido en efectivo una vez recojas tu pedido.
2.Deposito Bancario.  Esta opción es a través del Banco Bancolombia y aplica un recargo bancario cuando es deposito nacional.   Si escoges esta opción recibirás un correo electrónico con la información para realizar tu pago.
3.Pago en Centros de Pago de Bancolombia.  Esta opción es lo mismo que realizar un deposito nacional, solo que debe hacerse a través de los Centros de Pago de Bancolombia, no es el mismo banco, y de esta forma te ahorras el recargo bancario.  Si escoges esta opción recibirás un correo electrónico con la información para realizar tu pago.  Asegúrate que en tu ciudad haya un centro de Pago de Bancolombia cerca de ti para escoger esta opción.
4.Transferencia Bancaria.  Si tienes cuenta en Bancolombia esta es la opción que mas te puede servir.  Si escoges esta opción recibirás un correo electrónico con la información para realizar la transferencia.
5.Efecty.  Son los giros de dinero que se hacen a través de Servientrega.  Es una forma muy fácil y segura de realizar tu pago aunque tiene un recargo según el monto del giro.  Si escoges esta opción recibirás un correo electrónico con la información para realizar tu giro.
6.PayPal.  Por este medio podrás hacer pagos en compras mayores a $100,000 sin ningún recargo con tu tarjeta de crédito. El 3% de recargo lo asume En Papel Arte. Esta transacción se hace en dólares y se hace el cambio según el valor del dólar del día que se realice el pago. Si escoges esta opción la pagina te enviara directamente a la plataforma de PayPal para que realices tu pago de una forma segura y confidencial.  Los datos de tu tarjeta de crédito no quedan guardados en nuestro sistema así que paga con tranquilidad.
Para cualquiera de las opciones de pago que escojas recuerda enviar una foto del comprobante de pago a nuestro correo electrónico, al Whatsapp 317-255-5737 o a nuestra cuenta de Facebook.  Si nos envías el comprobante de pago antes de las 2:00  de la tarde tu pedido será despachado ese mismo día.

Opciones de Envio

Al realizar un pedido, podrás escoger entre tres  opciones de envío:
1. Recoger en Bucaramanga.  Solo es valido para clientes que están en la ciudad o en sus alrededores.  De esta forma podrás recoger el pedido sin ningún recargo y tendremos la oportunidad de conocerte.   Una vez tengamos tu pedido listo te enviaremos un correo electrónico para dejarte saber a que horas y la dirección donde puedes recogerlo. 
2. Envío nacional.  Esta opción es para todas las clientes que viven en cualquier rincón de Colombia.  Hacemos el envío a través de la empresa Envia con quien hemos trabajado por mas de cuatro años y que según esta experiencia es la mas puntual y económica.  Solo en algunos casos especiales o por requerimiento del cliente se hará por otra empresa de envíos.
El costo de envío nacional estándar es $9,000 y para productos como blocks de papeles grandes, herramientas pesadas como algunos troqueles el costo de envío será de $12,000.  Si hay alguna diferencia en el costo de envío En Papel Arte asumirá ese valor hasta una diferencia de $3,000. 
3.  Envío pago contra entrega.   Esta opción aplica por configuración a los productos que pesan mas de 1 kilo o por tamaño como los tapetes de corte (mats) XL.   Enviaremos tu pedido y te dejaremos saber el valor a pagar para que al recibirlo realices el pago del costo del envío.


Tiempo de envío

A la mayoría de ciudades principales de Colombia los pedidos llegan de un día para otro.  Ciudades o pueblos aledaños puede tomar dos días.  Garantizamos envío de los pedidos el mismo día si realizas el pago y nos envías comprobante de pago antes de las 2:00 pm
En Papel Arte no se responsabiliza por demoras en entrega o manejo por cuenta de la empresa de envíos pero estaremos al pendiente de cada pedido hasta que cada cliente lo tenga en sus manos. 
En Papel Arte envía el numero de guía del envío por correo electrónico para que cada cliente pueda hacer seguimiento de su pedido para mayor tranquilidad y seguridad.  Es responsabilidad del cliente hacer seguimiento de su pedido y hacernos saber cualquier novedad sobre el mismo para poder ayudar en el proceso de entrega.
En caso de direcciones incorrectas En Papel Arte como emisario del pedido es quien esta autorizado para hacer cambios ante la agencia de envíos.   En el caso de que un destinatario no haya recibido el pedido en dos intenciones de entrega, la agencia de envíos podrá hacer devolución del pedido y el cliente será el responsable de los recargos que puedan haber.   
  

Condiciones

Todos los pedidos que se realicen y se confirme el pago antes de las 2:00 de la tarde en días laborales (lunes a viernes no festivos) serán despachados ese mismo día.  Los pedidos recibidos durante el fin de semana y días festivos saldrán al siguiente día laboral.  Los pedidos se despachan diariamente a las 3:00 pm, si no recibimos la orden de compra y la confirmación de pago antes de esa hora el pedido será despachado al siguiente día laboral.
Para confirmar el pago del pedido se debe enviar foto del comprobante de transferencia, deposito o giro a nuestro Whatsapp 315-255-5737, cuenta de Facebook o a nuestro email .  Si no recibimos confirmación del pago no se podrá despachar el pedido.
Entendemos que puedes cambiar tu opinión sobre un producto al recibirlo, por lo tanto aceptamos devoluciones de productos durante los 15 días siguientes al envío del producto siempre y cuando estén en su empaque original, sellado y en perfecto estado. 
Para procesar una devolución debes ponerte en contacto con nosotros vía email  dejándonos saber tu intención de devolución y la razón y te dejaremos saber el proceso para regresar tu producto. 
En Papel Arte no devuelve el dinero por los costos adicionales que esto conlleva, en su efecto hará una nota crédito por el valor del producto devuelto para hacer descontado de la siguiente compra.  Los costos de envío por devolución deben ser asumidos por el cliente.
Nota:  Los productos de pedidos especiales, (los pedidos especiales son los productos que son solicitados especialmente por el cliente a la tienda, que no están en inventario o que no maneja la tienda) no se pueden devolver.  Estos productos son pedidos exclusivamente para cada cliente, según su necesidad y gusto y la tienda no aceptara devoluciones en esos productos. 
Los productos devueltos deben ser enviados durante los 5 días laborales siguientes a la aceptación de la devolución y deben reportar numero de guía para seguimiento. Si el producto no viene según las especificaciones de aceptación de devolución no dará la nota crédito al cliente.


Sexto Envio Gratis

Cuando realizas cinco compras durante 2 meses y pagas cinco envíos, incluyendo pagos de envío contra entrega, En Papel Arte te regala el sexto envío.  En Papel Arte asume el envío hasta de $12,000.  Si el costo del envío excede este valor, el balance sera asumido por el cliente.

Para clientes de Bucaramanga y alrededores por cada 5 pedidos durante 2 meses tendrán derecho a un envío con domicilio gratis.

Una buena oportunidad para hacer tus compras online aprovechando que el sexto envío te saldrá GRATIS.


Faltantes o equivocación en los pedidos

Si al recibir tu producto notas algún faltante o que algún producto no se envío correctamente En Papel Arte Scrap asumirá la responsabilidad. Por favor déjanos saber a nuestro correo electrónico  una vez recibas tu pedido si ves algún faltante o alguna equivocación en el mismo. Trabajamos con mucho cuidado para que esto no suceda pero te pedimos nos entiendas y disculpes si esto llega a ocurrir.
Haremos los correctivos necesarios y los cargos de envío serán asumidos por En Papel Arte y te compensaremos con algún detallito especial por tu paciencia.
Alguna equivocación o faltante que no se reporte durante las siguientes 48 horas de recibir el pedido según la guía del envío, no se asumirá por parte de En Papel Arte.
Si el caso es que te llega tu pedido en mal estado, que puede suceder por el manejo en el envío, por favor envíanos una foto del empaque del pedido sin abrir (si tu caja llega medio abierta, o llega en mal estado) o del producto que llego maltratado.  Solo en caso de las tintas o pegantes líquidos no aceptamos reclamos porque son condiciones que se pueden dar por los cambios de clima o de altitud. En ese caso nos preocupamos de enviártelos bien empacados por separado para que no afecten los otros productos enviados en el mismo empaque. 
Si no tenemos foto que confirme el estado del pedido no podemos hacer los correctivos o reclamos pertinentes al empresa de envío. 
Cualquier reclamo por mala condición de un pedido recibido o de un producto en mal estado por consecuencia del manejo en el envío debe hacerse durante las 24 horas siguientes a recibir el pedido teniendo en cuenta el reporte de entrega de la guía.  En ningún caso se aceptaran reclamos después de pasadas las 24 horas laborales a la recepción del pedido.
Si no encuentras lo que estas buscando nosotros te lo podemos conseguir.   Envíanos una foto, con la marca del producto y la referencia y nosotros te lo buscamos, te lo cotizamos y si apruebas te lo traemos sin ningún deposito ni pago por adelantado si el producto tiene un valor menor a $80,000, confiamos en tu palabra de compra.   
Si tu pedido especial es de un producto a mayor a $81,000 te pediremos un adelanto del 50% para pedírtelo.   Y pagaras el 50% restante cuando este listo para envío a tu casa.
Las maquinas como las Big Shot, las Cameos, las Cinch y otras de precios superiores a los $100,000 deben pagar un 50% por adelantado para pedirlas y el 50% restante se pagara cuando estén listas para envío a la cliente.  Solo en el caso que la maquina ya este disponible en Miami, lista para envío directo a la cliente, se debe pagar el 100% para despacharla.
Tiempo de entrega
La mayoría de pedidos especiales tomara un tiempo de 15 a 20 días porque dependemos del tiempo que tomen los proveedores para procesar la orden y despacharla.  En Papel Arte hace pedidos generalmente todas las semanas los lunes – martes. Si el pedido especial se hace después de estos días puede tomar un poco mas de tiempo porque ese pedido se realizara hasta el lunes o martes siguiente.   Cada caso se tratara por separado con el cliente en el momento de tomar el pedido especial.
En Papel Arte no se hace responsable por productos pedidos que estén fuera de inventario o que no estén disponibles en el momento y que puedan tomar mas del tiempo previsto.   En Papel Arte Scrap notificara la cliente si este caso se presenta con el producto. 


Devolución de Pedidos Especiales

Solo en caso de que el pedido especial llegue con algún defecto por maltrato en el envío será aceptada la devolución.  De resto no se aceptara devolución de ningún pedido especial ya que son productos que en muchos casos son específicos a gustos y necesidades del cliente que los pide y no se pueden vender en la tienda.


Voto de Confianza

Confiamos en la palabra de compra del cliente que realice el pedido especial, por eso no cobramos ningún anticipo para productos de un valor menor a $80,000.  Pero si el cliente queda mal una sola vez con su compromiso de compra, perderá el voto de confianza y tendrá que pagar anticipo para su próximo pedido especial sin importar el valor del producto.